Konferencijoje išgirsite:
- Kaip duomenis paversti sprendimais, kuriančiais geresnę klientų patirtį;
- Kokį vaidmenį lojalumo programos atlieka stiprinant klientų įsitraukimą ir vertę;
- Koks yra ateities klientas – jo lūkesčiai, elgsena ir pasirinkimus formuojantys veiksniai;
- Kaip auginti verslo rezultatus kuriant didesnę vertę esamiems klientams;
- Kaip automatizavimas ir skaitmeninės inovacijos keičia klientų keliones bei paslaugų patirtį.
- Kuo skiriasi Gen Z, Alpha ir vyresnių kartų lūkesčiai bei kaip kurti patirtis, kurios būtų aktualios skirtingiems klientų segmentams.
- Kur šiandien yra riba tarp technologijų ir žmogiško ryšio – ir kodėl geriausi CX sprendimai geba suderinti abu
Pranešėjai
Kai tavo klientas – „Michelin“. Kaip kuriama patirtis, kuri atlaiko aukščiausius standartus?
Andrius Kubilius – tris kartus „Michelin“ žvaigžde įvertintas virtuvės šefas. Jo įkurtas restoranas „Deep Roots“ „Michelin“ žvaigždę pelnė vos per 65 dienas nuo atidarymo – tai vienas greičiausių tokių įvertinimų pasaulyje.
Mažiau banko. Daugiau patirties.
Revolut būsto paskola - naujas požiūris į kliento kelionę būsto finansavimo procese
Kamilė Bernotė, „Revolut“ kredito produkto vadovė
Kaip motyvuoti darbuotojai kuria prevencija grįstą paciento patirtį
Mindaugas Sinkevičius, Šeškinės poliklinikos direktorius
Klientų patirties evoliucija ir mirtis
Andrius Grigorjevas, Strategas, „Synthesis Consulting Group“ partneris
Kaina kaip patirties elementas
Edita Asakavičienė, „NielsenIQ“ strateginės analitikos ir įžvalgų skyriaus vadovė Šiaurės Rytų Europai
Orinta Žvirzdinė
„FranklinCovey“ partnerė, lyderystės ir asmeninio tobulėjimo trenerė, koučingo specialistė, „International Coach Federation“ narė
Kai CX nebepakanka: kaip pereiti nuo klientų patirties prie visuminės patirties TX
Eglė Mizerė, „TMD Partners“ konsultantė, klientų patirties ekspertė, turinti daugiau nei 10 metų patirties pardavimų, klientų aptarnavimo ir customer centricity srityse
Povilas Klusaitis
„Fantazijos.lt" įkūrėjas bei vadovas
Daiva Plauškaitė-Camacho Andrade
„Mindshare Lithuania“ prekių ženklo elgsenos strategė
Dalius Dulevičius
„Mindshare Lithuania“ dėmesio strategijos ir klientų aptarnavimo direktorius
Danguolė Radžiuvienė
„Baltisches Haus“ klientų patirties vadovė
Darius Čibonis
Pardavėjų ir vadovų treneris, „Čibonio mokymų centras“
Beatričė Laurinavičienė
„Verslo žinių“ laisvalaikio rubrikos redaktorė
* Pranešėjų sąrašas pildomas ...
Bilietai
129 Eur + 21% PVM
Įprasta kaina 270 Eur
122 Eur + 21% PVM
Įprasta kaina 270 Eur
115 Eur + 21% PVM
Įprasta kaina 270 Eur
Jei ketinate registruoti daugiau nei 10 dalyvių iš tos pačios įmonės, teiraukitės specialaus pasiūlymo pas Ramunę Žvirblytę, [email protected] / +370 5 250 7169