Programa

Spalio 5 d.
9.30–11.00

Klientų aptarnavimas ir papildomas pardavimas

  • Klientų aptarnavimas ir papildomas pardavimas (Cross selling / upselling) – pasaulinės tendencijos
  • Šiuolaikinė svetingumo samprata klientų aptarnavime
  • Kokiose klientų aptarnavimo srityse yra realu apčiuopiamai padidinti vidutinį kliento krepšelį
  • Papildomo pardavimo projektas – pagrindiniai etapai:
  • Inicijavimas – Planavimas - Pilotinis etapas - Vykdymas
  • Išvados ir transformacija į klientų aptarnavimo gaires
  • Praktinio pavyzdžio aptarimas
11.00–11.15 Pertrauka
11.15–12.30

Papildomo pardavimo sėkmės kriterijai

  • Kodėl papildomo pardavimo iniciatyvos patiria nesėkmę
  • Darbuotojų nuostatų analizė
  • Tipinės baimės ir stereotipai
  • Visų komandos narių įtraukimas nuo projekto pradžios
  • Praktinė užduotis
12.30–13.30 Pietūs
13.30–15.00

Pokalbio su klientu struktūra

  • Pokalbio su klientu struktūros pakeitimas
  • Aptarnavimo pokalbis ir pardavimo pokalbis – kokie galimi natūralūs „tilteliai“
  • Sužaidybinimo elementų panaudojimas
  • Pardavimo pokalbio eiga
  • Praktinė užduotis
15.00–15.15 Pertrauka
15.15–17.00

Papildomo pardavimo tvarumas

  • Papildomo pardavimo tvarumas: didžiausias iššūkis išsaugoti sistemiškus veiksmus
  • Komandos suinteresuotumo išlaikymas
  • Kokius rodiklius verta analizuoti
  • Pastovus kliento aptarnavimo gairių atnaujinimas
  • Pirminių veiksmų planas
Pranešėjai
Pranešėjai

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.


Sutinku Valdyti slapukus
„Verslo žinios“ - galvojantiems savo galva