ProgramaVebinaras. Konfliktų ir įtampų valdymas komandoje

1. Konfliktų „ledkalniai“.
2. Konfliktų formos ir išraiškos.
3. Paslėpti, latentiniai ir atviri konfliktai.
4. Produktyvūs ir destruktyvūs konfliktai.
5. Konfliktų pasekmės ir kaina.
6. Komandos be konfliktų. Kada ir kokie konfliktai būna naudingi?

II DALIS. Konfliktų pretekstai ir priežastys

1. Įtampa komandose ir organizacijoje kaip prognostinis faktorius: emociniai, mąstymo, elgesio ir komunikaciniai signalai.
2. Pagrindinės konfliktų priežastys.
3. Konflikto vystymosi bei eskalacijos mechanizmai ir galimos eigos variantai.

III DALIS. Žmonės konflikte: psichologiniai konfliktų aspektai

1. Žmonių poreikių ir norų vaidmuo konfliktuose nuo pradžios iki pabaigos.
2. Kognityviniai, emocijų ir elgesio aspektai konflikto eigoje.
3. Psichologinės intervencijos ir manipuliacijos konfliktuose.

IV DALIS. Vadovų vaidmuo konfliktuose

1. Vadovai kaip konfliktų dalyviai ir sprendėjai.
2. Dažniausios vadovų klaidos ir galimi sprendimai.

V DALIS. Praktiniai konfliktų sprendimo įrankiai

1. Konstruktyvi ir destruktyvi komunikacija konfliktuose.
2. Struktūruotas konfliktų sprendimo procesas.
3. Sudėtingi žmonės ir sudėtingi pokalbiai konfliktuose.
4. Grįžtamojo ryšio teikimas konfliktinėse situacijose.
5. Bendrų sprendimų paieška: galimybės ir apribojimai.

VI DALIS. Konfliktų prevencija

1. Komandos branda kaip svarbiausia prevencijos priemonė.
2. Deeskalavimo metodai.
3. Susitarimų kūrimas.
4. Grįžtamojo ryšio praktikos.
5. Kaip užkirsti kelią naujai įtampai.
6. Kada reikalinga išorinė pagalba.