Programa

Kolegos – vidiniai įmonės klientai. Kaip gerinti bendradarbiavimą ir didinti veiklos efektyvumą?

• Kokios būna suinteresuotosios šalys? Kas yra vidiniai klientai? Kaip identifikuoti vidinius klientus bei jų lūkesčius? 
• Procesų valdymas – būdas Nr. 1 identifikuoti ir išpildyti vidinių klientų lūkesčius. Kuo papildyti „klasikinį“ procesų valdymą, kad sėkmingai atskleistume šią perspektyvą?
• Derybos su vidiniais klientais – kada ir kaip jas vykdyti. Gerosios organizacijų patirtys.

Pertrauka 11.00–11.15

Vidinių klientų aptarnavimo standarto ir jo monitoringo technikos (su pavyzdžiais):

• OLA (operational level agreement) kaip dokumentas;
• OLA (operational level agreements) ir SLA (service level agrements) kaip rodikliai;
• „Vidiniai susitarimai“. 

Kaip vidinio kliento perspektyvą realizuoti strateginio planavimo bei tikslų ir rodiklių valdymo praktikomis

• Padalinių vizijos ir misijos;
• Padalinių tikslai;
• Strateginio planavimo metu – kaskadavimo ir kalibracijos pratimų svarba ir kaip juos atlikti;
• Ar verta matuoti vienų padalinių pasitenkinimą kitų padalinių teikiamomis paslaugomis? Išmoktos pamokos  

Kitos pasiteisinusios praktikos: „Kliento dienos“, „šešėliavimas“, „Horizontali“ karjera ir pan. 

Pertrauka 15.00–15.15