- Santykių su klientais etapai ir ypatumai. Kokie santykiai su klientais tampa sudėtingi?
- Asmeninės atsakomybės svarba. Kodėl sudėtingose situacijose patiriamas bendravimas turi esminę įtaką kliento įspūdžiui apie visą organizaciją?
- Kokios asmeninės nuostatos padeda bendradarbiauti ir ieškoti sprendimų, nepasiduodant kylančioms emocijoms?