Darbas su reikliais klientais. Kaip atpažinti negatyvias klientų bei savo emocijas ir efektyviai jas valdyti?

  • Sužinosite, kaip pranešti klientams neigiamą informaciją ar sprendimą
  • Sužinosite, kaip bendrauti su iš anksto neigiamai nusiteikusiais klientais
  • Išmoksite psichologiškai pasiruošti ir nusiteikti konfliktinių situacijų valdymo veiksmams
Balandžio 20 d.
Gyvai arba internetu
Registruotis

Mokymų nauda:

  • Sužinosite, kokios yra pagrindinės klientų nepasitenkinimo atsiradimo priežastys
  • Ugdysite asmeninių ir klientų neigiamų emocijų valdymo įgūdžius
  • Išmoksite konfliktinę situaciją paversti galimybe turėti dar labiau lojalų ir patenkintą klientą
  • Sužinosite, kaip bendrauti su iš anksto neigiamai nusiteikusiais klientais
  • Sužinosite, kaip pranešti klientams neigiamą informaciją ar sprendimą
  • Išmoksite psichologiškai pasiruošti ir nusiteikti konfliktinių situacijų valdymo veiksmams

Mokymai skirti:

  • Darbuotojams, tiesiogiai aptarnaujantiems klientus telefonu ir/ar „gyvai“

Mokymuose jūsų bus ne daugiau kaip 14, tad turėsite galimybę užduoti jums rūpimus klausimus. Mokymų dalyviams išduodamas sertifikatas.​ 

Registruotis

Mokymus veda

Deividas Rafanavičius, „TMD partners“ konsultantas ir partneris, klientų valdymo ir aptarnavimo srities ekspertas, komandos formavimo ir vystymo specialistas.

Ekspertinės sritys: klientų aptarnavimas ir lojalumo kūrimas, bendradarbiavimas organizacijos viduje ir su išorės partneriais, konfliktinių situacijų sprendimas ir interesų derinimas, verslo ryšių kūrimas, palaikymas ir plėtojimas.

Deividas – patyręs „Customer centricity“ ekspertas, padedantis organizacijoms siekti klientų lojalumo, standartizuoti aptarnavimo veiklą, diegiant įvairius klientų patirties valdymo projektus. 

Lektoriai

Deividas Rafanavičius
photo
Deividas Rafanavičius

Deividas Rafanavičius

Programa

9.15–9.30 Dalyvių registracija
9.30–11.00

Įvadas: darbo aplinkos suvokimas ir paskutinių metų pokyčiai joje

  • Mokymo programos eigos ir tikslų pristatymas, dalyvių lūkesčių įvardinimas ir aptarimas.
  • Kompanijos darbuotojų pasitenkinimo, klientų aptarnavimo ir kompanijos pelningumo ryšys (Service Profit Chain).
  • Klientų pasitenkinimas bei lojalumas: kokie klientai lieka mums ištikimi ir kodėl svarbu siekti klientų pasitenkinimo?
  • Ko tikisi klientai: klientų lūkesčiai ir jų valdymas?
  • Klientų lūkesčiai ir pasitenkinimas pasaulyje ir Lietuvoje: paskutiniųjų metų tyrimai ir apibendrinimai.

​Praktinės užduotys.

Peržiūrėti visą programą

Kaina

Dalyvio mokestis (Mokymai vyks balandžio 20 d.)

296 Eur

+ PVM Įprasta kaina 370 Eur

Šis dalyvio mokestis galioja iki kovo 17 d.

Pirkti

Šioje svetainėje naudojame slapukus (angl. „cookies“). Jie padeda atpažinti prisijungusius vartotojus, matuoti auditorijos dydį ir naršymo įpročius; taip mes galime keisti svetainę, kad ji būtų jums patogesnė.


Sutinku Valdyti slapukus
„Verslo žinios“ - galvojantiems savo galva