Programa
Efektyvus CRM diegimas įmonėje

Gruodžio 5 d.

9.30–11.00

Kada reikia CRM ir kaip tokios sistemos atsiperka

CRM sistemų pagrindinės funkcijos.
CRM kuriamos naudos vadovams, vadybininkams, klientams.
Kaip CRM sąveikauja su verslo valdymo sistema (VVS), ar VVS gali pakeisti CRM, jei sistemoje yra modulis „Pardavimas“ arba „CRM“ ?
Kada rinktis nemokamą CRM ir kiek kainuoja nemokamas CRM?
Procesų standartizavimo, automatizavimo lygis ir CRM.
Kada CRM tampa įmonės išskirtinumu.

11.00–11.15 Pertrauka

11.15–12.45

Nuo ko priklauso įdiegto CRM efektyvumas

CRM ir jūsų pardavimo procesas, proceso KPI.
Pagrindiniai CRM objektai, funkcijos, galimybės: Pardavimo piltuvėlis, Forecastas.
Standartiniai CRM terminai ir jų suderinimas su „mūsų“ terminais.
CRM ataskaitos ir dashboardai pagal pareigybes ir veiklos specifiką.

12.45–13.45 Pietūs

13.45–15.00

CRM diegimas

CRM diegimo projekto valdymas: komanda, rolės, atsakomybės.
CRM diegimo planavimas ir žingsniai, laiko grafikas.
CRM ir diegimo partnerio pasirinkimo kriterijai pagal įmonės specifiką ir atsižvelgiant į jūsų pardavimo modelį ir pardavimo metodiką (B2B; B2C; B2B2C; B2G).
CRM pirkimo proceso (konkurso) organizavimas, efektyviausios praktikos, kai perkanti įmonė neturi savo IT skyriaus.

15.00–15.15 Pertrauka

15.15–17.00

CRM diegimo rizikų valdymas

Darbuotojų įtraukimas į CRM diegimo etapą.
Darbuotojų motyvavimas dirbi CRM sistemoje.
CRM priežiūra ir vystymas po diegimo.
Klausimai, apibendrinimas.