Programa
Ilgalaikių santykių su klientais kūrimo strategijos

Lapkričio 27 d.
9.30–11.00

Klientų pasitenkinimo kūrimo principai

  • Kaip formuojasi klientų pasitenkinimas? 
  • Šiuolaikinių klientų poreikiai santykiui ir asmeniškumui
  • Lūkesčiai rezultatui ir elgesiui - kuris yra mano asmeninė atsakomybė? 
11.00–11.15 Pertrauka
11.15–12.30

Santykių su klientais kūrimas

  • Skirtingi klientų komunikacijos stiliai ir adaptacija prie jų
  • Kaip kurti „raport’ą“ ir pasitikėjimą su skirtingais klientais? 
  • Aktyvaus klausymosi technikų taikymas
12.30–13.30 Pietūs
13.30–15.00

Ilgalaikių santykių kūrimo planas

  • Santykių kūrimo strategijos
  • Praktinis skirtingų strategijų taikymo planas
  • Santykių kūrimas socialinių tinklų erdvėje
15.00–15.15 Pertrauka
15.15–17.00

Socialiniai įtakos mechanizmai

  • Kas yra įtakos psichologija ir kaip ją etiškai naudoti?
  • 6 įtakos principai: abipusiškumo,  nuoseklumo, patikimumo, socialinio įrodymo, autoriteto, stokos
  • Socialinių įtakos mechanizmų praktinis taikymas

„Verslo žinios“ - galvojantiems savo galva