ProgramaKaip gerinti klientų patirtį įmonės procesuose?

9.30–11.00

Praktinės dirbtuvės: Kaip gerinti klientų patirtį įmonės procesuose?

  • Kliento lūkesčių analizė
  • Vertės srautas – būdas pamatyti savo veiklą „iš paukščio skrydžio“ kliento akimis
  • Vertės srauto konstravimas ir analizė
Lina Jankauskienė / Organizacijų valdymo konsultantė, lektorė, CAN-DO ir LinaLEAN įkūrėja, valdybos narė
Lina Jankauskienė
11.00–11.15 Pertrauka
11.15–11.45

Nuo kelių operacijų iki vieno gaminio srauto

  • Kaip pavyko sutrumpinti užsakymo įvykdymo laiką 4 kartus: nuo 8 iki 2,3 dienų?
  • Kaip išvengti saugos incidentų ir dirbti be jų daugiau nei 740 dienų?
  • Kaip auginti darbo našumą 26 procentais?
Mykolas Blažys / „Oetiker Lietuva“ operacijų vadovas (Head World Class Operations Lithuania)
Mykolas Blažys
11.45–12.15

Dvigubai greitesnės paslaugos verslui ir gyventojams

  • Kaip pavyko 70% sumažinti proceso žingsnių kiekį?
  • Kaip įmanoma perpus sumažinti proceso dalyvių skaičių?

Audronė Mikalauskienė, Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos direktorė

Aistė Kotryna Remeikienė, Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos vyriausioji patarėja

12.15–12.30 Dalyvių klausimai ir užbaigimas
Registruotis