- Kliento lūkesčių analizė
- Vertės srautas – būdas pamatyti savo veiklą „iš paukščio skrydžio“ kliento akimis
- Vertės srauto konstravimas ir analizė
ProgramaKaip gerinti klientų patirtį įmonės procesuose?
Balandžio 23 d.
9.30–11.00
Praktinės dirbtuvės: Kaip gerinti klientų patirtį įmonės procesuose?
Lina Jankauskienė / Organizacijų valdymo konsultantė, lektorė, CAN-DO ir LinaLEAN įkūrėja, valdybos narė
11.00–11.15 Pertrauka
11.15–11.45
Nuo kelių operacijų iki vieno gaminio srauto
- Kaip pavyko sutrumpinti užsakymo įvykdymo laiką 4 kartus: nuo 8 iki 2,3 dienų?
- Kaip išvengti saugos incidentų ir dirbti be jų daugiau nei 740 dienų?
- Kaip auginti darbo našumą 26 procentais?
Mykolas Blažys / „Oetiker Lietuva“ operacijų vadovas (Head World Class Operations Lithuania)
11.45–12.15
Dvigubai greitesnės paslaugos verslui ir gyventojams
- Kaip pavyko 70% sumažinti proceso žingsnių kiekį?
- Kaip įmanoma perpus sumažinti proceso dalyvių skaičių?
Audronė Mikalauskienė, Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos direktorė
Aistė Kotryna Remeikienė, Valstybinės maisto ir veterinarijos tarnybos vyriausioji patarėja
12.15–12.30 Dalyvių klausimai ir užbaigimas