09:00–09:30 Dalyvių registracija
Procesai organizacijoje
- Kas yra procesai
- Proceso esminiai elementai
- Proceso tikslas – klientų reikalavimai
11:00–11:15 Pertrauka
Procesų valdymas
- Procesų reikšmė organizacijų valdymui
- Procesų savininkas
- Procesų rodikliai
- Procesų kokybė
12:30–13:30 Pietūs
Procesų tobulinimo metodikos
- Apribojimų Teorija
- LEAN
- Visuotinė kokybės vadyba (TQM) ir SixSigma
15:00–15:15 Kavos pertrauka
Procesų tobulinimo žingsniai
- Procesų žemėlapis
- Tobulintinų vietų nustatymas
- Procesų tobulinimo progreso matavimas ir vertinimas