Vidiniai organizacijos klientai: darbuotojų bendradarbiavimas ir atsakomybės

Organizacijose dažnai investuojama į išorinio kliento patirtį, tačiau pamirštama viena esminė grandis – vidiniai klientai. Kai marketingas nesusikalba su pardavimais, kai personalo skyrius „ne taip suprato“, kai finansai „stabdo procesus“ – kenčia ne tik atmosfera, bet ir rezultatas. 

Vidiniai klientai – tai kolegos ar suinteresuotosios šalys organizacijos viduje, kurie dažniausiai už paslaugas nemoka (priešingai negu išoriniai klientai), tačiau yra suinteresuoti kitais paslaugų parametrais – greičiu, kokybe, profesionalumu ir savalaike komunikacija. Dažniausiai vidiniai klientai yra padaliniai ir kolegos vieni kitiems, o jų lūkesčius galima valdyti ir matuoti būdais, analogiškais kaip ir išoriniams klientams.  

Dalyviai: 

• Išsigrynins, kas jų organizacijose yra vidinis klientas ir kokia vertė jiems reikalinga; 
• Išmoks atpažinti tipines konfliktų priežastis, kylančias tarp skyrių, ir jų sprendimo būdus; 
• Susikurs aiškius darbo principus ir susitarimus (procesus, rodiklius); 
• Išmoks analizuoti organizaciją kaip vertės kūrimo grandinę – didinti vertę galutiniam klientui bei vidiniams klientams. 

Mokymuose: 

• Kaip stiprinti bendradabiavimą tarp padalinių 
• Kaip gerinti visų veiklų (net ir nedirbančių su klientais tiesiogiai) orientaciją į išorinius klientus ir suinteresuotąsias šalis bei rezultatą jiems 
• Vidiniai klientai – kaip identifikuoti ir valdyti jų lūkesčius? Gerosios organizacijų praktikos 
• Įsipareigojimų vidiniams klientams stebėsena – būtinas elementas, kad įsipareigojimai veiktų praktiškai 
• Susipažins su vidinių klientų ir jų lūkesčių valdymo pagrindais,  
• Išmoks identifikuoti svarbiausius vidinių klientų lūkesčius, 
• Įgis žinių, kaip sukurti įsipareigojimų vidiniams klientams stebėseną savo organizacijoje, 
• Sužinos, kaip su vidinio kliento lūkesčių valdymu sukurti konkrečias, išmatuojamas naudas savo organizacijoje.  

Nauda organizacijai 

• Po seminaro dalyviai išsineša ne tik supratimą, bet ir konkretų veiksmų planą – su kuo ir dėl ko reikia susitarti, kokius procesus aiškintis pirmiausia ir kokius principus įtvirtinti, kad bendradarbiavimas taptų sisteminis, o ne paremtas asmeninėmis iniciatyvomis. 
• Seminaras skirtas aukščiausios ir tarpinės grandies vadovams, procesų ir kokybės specialistams, padaliniams, dirbantiems su išoriniais ar vidiniais klientais (vidinėmis paslaugomis). Tiek privataus, tiek viešojo sektoriaus organizacijų atstovams. 

Mokymuose Jūsų bus ne daugiau kaip 14, tad turėsite galimybę aktyviai diskutuoti ir užduoti klausimus.