Mokymuose jūsų bus ne daugiau kaip 14, tad turėsite galimybę užduoti klausimus.
Vita Remezaitė–Mateikienė – konsultantė turi ilgametę patirtį telekomunikacijų sektoriuje, rinkodaros srityje. Ji yra sukaupusi reikšmingų žinių apie klientų pasitenkinimo valdymą, jo įtaką įmonės tikslams ir pelningumui, klientų pasitenkinimo matavimus, procesų ir komunikacijos peržiūrą kliento akimis. Pastaruosius penkerius metus ji dirbo klientų patirties valdyme energetikos sektoriuje, vadovavo klientų patirties valdymo skyriui. Šiuo metu Vita vadovauja vienos didžiausių logistikos bendrovių klientų patirties valdymo departamentui.
Ekspertinės sritys: klientų patirties strategijos kūrimas ir valdymas, aptarnavimo modeliai, santykio su klientu vystymas ir išlaikymas, klientų pasitenkinimo tyrimų organizavimas, klientų aptarnavimo standartai, aptarnavimo srities darbuotojų veiklos vertinimo sistemų kūrimas ir vystymas, konfliktinių situacijų valdymas.
Prieš primant sprendimą. Kokius klausimus turime apgalvoti dar prieš darbus, kad galėtume atliepti klientų poreikius?
Kultūra. Kaip sukurti į kliento poreikius orientuotą kultūrą?
Kaip aptarnausime klientus? Klientų aptarnavimo kanalai ir klientų poreikių tendencijos: skambutis, laiškas, virtualus konsultantas, vaizdo skambučiai. Kanalų iššūkiai.
Sistemos ir įrankiai. Kokius kliento poreikius turėtų atliepti?
Pertrauka 11.00–11.15